DfC Digi-Oek.ch

DfC 1201: Notizen zu vorgesehenen Themen, Analysen und zu eingegangenen Wünschen

Draft for Comments Kopfdaten

Herausgeberin: Forschungsstelle Digitale Ökonomie (Digi-Oek.ch)
DfC 1999
Kategorie:
Autorinnen, Autoren, Mitarbeit (DfC 1003): [var.]
Redaktion: [var.]
Status: Entwurf
Aktuelle Version 0.2.10, Datum 2026-02-20
Datum erste Version: 2020-01-10
DOI:
Permalink: www.digi-oek.ch/dfc/dfc1201/
Änderungsprotokoll: /dfc1201-changelog.txt

Einleitung
1. Notizen
2. Analysen und Themen wünschen
Vorgesehene oder gewünschte Themen und Analysen
Diskussion
1. Kommentieren dieses DfC
2. Lizenz

Einleitung

Notizen

In diesem DfC werden Notizen zu gewünschten oder sonst vorgesehenen Analysen und Themen notiert.

Analysen und Themen wünschen

Wünsche für Analysen oder aufzugreifende Themen können auf der Mailingliste oder in weiteren Foren vorgeschlagen werden. Bisher kamen diese primär aus dem näheren und weiteren Umfeld dieses Projekts. Jetzt sind Wünsche von allen willkommen!

Bitte beachten: keine Beratung!: Die Analysen sind keine Beratungen, keine Rechtsberatungen, keine aktivistischen Stellungnahmen und auch keine Aussagen im Sinne des Konsumentenschutzes. Solche und ähnliche Fragestellungen sollten an andere, bekannte Organisationen gerichtet werden.
Aufgegriffenen Analysen und Themen: sind möglichst unabhängige und neutrale Analysen im Rahmen von Review- und Expertisegruppen, beispielsweise in Ad-hoc-Fachgruppen, Delphi-ähnlichen oder anderen Fach-, Erfahrungs- und Expertisegruppen gemäss DfC 1003.
Detailliertere Notizen ab 2025/2026: Nebst bisherigen, seltenen Kommentaren als News per Mail sollen ab 2025/2026 sporadische, jedoch kaum monatliche Newsletter mit kommentierten Nachrichten vorgesehen werden. Diese sollen neu entweder als Themen-Anrisse in Beiträgen oder falls machbar vollständig als Beiträge statt nur in E-Mail-Newslettern publiziert werden, obwohl letzteres einfacher war. Dazu sollen dieser DfC als Hilfsmittel tendenziell ausgebaut werden. Vgl. auch diesen Post.

Vorgesehene oder gewünschte Themen und Analysen

Frage: Wo ist der Jahresrückblick 2025?

2026-02-20
Was Leuten, die den E-Mail-Newsletter abonniert hätten auch nach diesen Beitrag gar nicht aufgefallen wäre …: Wenn es die Ressourcen erlauben, wird eventuell eine Zusammenfassung oder ein Auszug auch noch als Beitrag publiziert.

Wunschanalyse Gesundheitswesen, Krankenversicherungen, Post

Recherche, Anfragen

2026-02-23
Vgl. auch Hinweis Detailliertere Notizen ab 2025/2026 unter “Analysen und Themen wünschen” oben.

Vorrecherche: alma

Fragen zu Problemen von Versicherten an Krankenkasse KPT

Eindruck und Annahme: Die allgemeine Unzufriedenheit mit einigen oder vielen Krankenversicherungen scheint zu steigen. Hier liegt aber ein interessanter Fall der KPT vor. Deshalb die kritischen Fragen an die Unternehmenskommunikation der Krankenkasse KPT. Angenommen wird, dass das die Abteilung für Kommunikation gegenüber der interessierten Öffentlichkeit ist.

Entwurf Anfrage:
Eine Delphi-Expertengruppe schaut sich gelegentlich Anfragen aus der Öffentlichkeit oder aus dem näheren Projektumfeld genauer an. Betroffene sollen eine fachlich unabhängige kurze Antwort erhalten.
Vor ca. vier Jahren war das Fazit einer Kurzanalyse zu einem KPT-Fall nicht schmeichelhaft: Bei der KPT sei der Wissensstand offenbar auf dem Niveau eines Fünftklässlers und es sei kaum denkbar, dass so gesetzliche Vorgaben eingehalten werden könnten. Wie Sie wissen ging es um die illegale Manipulation von Kundendaten.
Seither sind mehrere Anfragen eingegangen. fast alle betreffen die KPT, Zufall oder nicht Zufall: fehlerhafte Abrechnungen, Versicherungsändereungen werden nicht oder spät gemacht oder nach Mahnung, keine Antworten auf Anfragen oder erst mit nachbohren, unfreundliche Mitarbeitende sagen einige Versicherte, zweifelhafte Auskünfte usw. … Letzte Woche gab es zudem einen Hinweis, der auf ähnliche Probleme wie oben hindeuten könnte, ist mir aber unklar (noch keine Akten fürs Delphi).
Da dieses Projekt nicht polemisch sein will (ausser es geht nicht anders, wie die Forschenden sagen), kann fairerweise nicht gesagt werden, ob bei allen Krankenkassen solche Zustände herrschen. Die Adjektive der Kundinnen lassen wir mal weg.
Für den nächsten Newsletter möchten wir gerne um Antworten bitten auf folgende Fragen:
Gibt es bei der KPT grössere Probleme? Oder schätzen Sie die nicht repräsentativen, aber zahlreichen wahrgenommenen Probleme als Zufall ein? Ist das normal bei den Krankenvers.? Ausser wenn die interne Kommunikation nicht funktioniert, müsste das auffällig und bekannt sein. (Wink mit dem Zaunpfahl eines Senior Researchers: Fachkräftemangel?? Aber warum ist die KPT nicht attraktive Arbeitgeberin, dass sie fähige Leute anziehen kann?)
Die Manipulation von Daten ist natürlich für Digitalprofis ein Super-GAU. Ist diese Praxis bei der KPT immer noch aktuell? (Belege von damals hatten die Delphi-Exp. mit auffälligem Unwissen.)
Wieso musste Herr Beyeler gehen? Hat das mit den Problemen zu tun?

Frage zur Datenqualität an die Post CH

Bei diesem Fragekomplex handelt es sich wahrscheinlich um ähnliche Kritikpunkte, die schon mehrfach anderswo nachzulesen sind. Eine einigermassen sachliche Analyse fehlt jedoch. Das Thema “Post” mag für viele nicht mehr bedeutungsvoll sein. Aber die Fragestellung zum Umgang mit Daten ist doch sehr interessant! Versuchen wir es mit einer Anfrage an die Medienstelle der Post.

Entwurf Anfrage:
In den letzten Monaten kamen gleich mehrere ähnliche Fragen zur Post. Das ist relativ viel, weil das nicht gerade direkt zu unseren Themen passt (mit Ausnahme von 1 - 2 Fällen kürzlich). Jede/r kann eine Frage stellen, die dann von Delphi-Experten unabhängig beantwortet wird, also natürlich unabhängig von Beteiligten (hier: Post oder Dritte). Aber dazu sind dennoch Info von Dritten nötig.
Es geht um die korrekte Adressierung für Briefe und Pakete. Laut einer Person aus der Wirtschaft bleibt vieles unklar. Ehrlich gesagt, was da schwierig sein soll, leuchtet mir noch nicht ein. Können Sie uns zu einer sachlichen, nachvollziehbaren Klärung verhelfen? Das sind die Fragen (Marketing-Slang kommt übrigens bei einigen Forschenden schlecht an):
Was sind Adressprüfungen? Welche bietet die Post an?
Einige Stimmen sagen, die Post biete auch Daten zum Abgleich an, die aber fehlerhaft seien. Bietet die Post solche Daten an?
Ein Wirtschaftskontakt/Adressspezialist sagt, das sei mal transparent gewesen unter dem Stichwort “Stammdaten” (öffentliche Verzeichnisse). Richtig?
Mein Verständnis nach Absprache mit einem Datenforscher:
Vielleicht bietet die Post sowohl einen Prüfservice als auch Daten Orte/Strassen an zum Abgleich (das wissen wir noch nicht). Aber die Post würde in letzterem Fall kaum für den Abgleich selber garantieren können bzw. sieht sich vermutlich nicht verantwortlich. Allerdings gab es bereits früher Hinweise, dass unter den Post-Daten solche drin sind, die gar nicht dort hinein gehören und deshalb ggf. als “falsch” wahrgenommen werden (irgendwelche internen Datensätze? welche?).
Kommt das hin? Sind Sie anderer Meinung?
Sind diese Dienste kostenpflichtig?
Wozu braucht es solche Dienste überhaupt? (Ausser als Geschäft? kann ja legitim sein.)
Sind diese Dienste für einige Absender verpflichtend? Für welche? (bspw. Versand von Werbung??)
Kommt das Thema zufallig auf oder gibt es immer wieder Fragen oder Probleme dazu? Können Sie nachvollziehen, dass Betroffene unterschiedliche Antworten erhalten (bspw. je nach Poststelle) und immer wieder etwas anders?

Fragen zur Aufsicht KV Grundversicherung an das BAG

Was tun, wenn nicht die Krankenversicherten, sondern die Krankenversicherungen Schwierigkeiten macht oder hat? Meldungen in den Medien gab es wohl schon viele. Aber meistens nur fallbezogen. Deshalb eine Anfrage an das BAG, an die Aufsicht über die Versicherer, welche die Grundversicherung anbieten.

Entwurf Anfrage:
Eine Delphi-Expertengruppe schaut sich gelegentlich Anfragen aus der Öffentlichkeit oder aus dem näheren Projektumfeld genauer an. Betroffene sollen eine fachlich unabhängige kurze Antwort erhalten.
In letzter Zeit gab es interessante Diskussionen rund um echte Fälle.
Dazu würden wir gerne fragen, allgemein aus Sicht Bevölkerung, unabhängig eines spezifischen Falles:
Was tut die Bevölkerung, wenn eine Krankenversicherung (Grundvers.) administrative, organisatorische usw. Schwierigkeiten hat? Also bspw. ein Chaos, Rechnungen werden nicht verschickt, Daten werden manipuliert, fehlerhafte Abrechnungen. Also systematische Probleme usw. wozu die Ombudsstelle ja nicht da ist.
Wo können bspw. die Prämien hinterlegt werden?
Gibt es eine aufsichtsrechtliche Eingabe-Möglichkeit? (ähnlich wie eine Beschwerte/Anzeige andernorts)
Wohlverstanden, einen konkreten Fall können wir zurzeit nicht beurteilen. Es geht darum, inwiefern die Bevölkerung den Grundversicherern, die recht viel bestimmen können, nicht nur bei den Prämien ausgeliefert sind. Aber ob es andererseits fast keine Gegenmassnahmen oder Kontrolle der Versicherer gibt. Das KVAG spricht fast nur von Formalitäten, Finanzen usw., oder?

Frage zu Krankenversicherungen allgemein

Optional, in Arbeit.

Antworten und weitere Notizen

2026-02-23
Antworten werden gegebenenfalls in einem weiteren Newsletter-Beitrag zu lesen sein.

Elektronische Identität E-ID (CH): Sind die Anforderungen erfüllt?

2025-08-05
In Zusammenhang mit der zweiten E-ID-Abstimmung (CH) lautet die Frage, ob dieses Mal die Anforderungen (vgl. DfC 1132) jetzt erfüllt sind.

Das Thema wurde in DfC 1145 aufgenommen. Dieser DfC ist verbesserungswürdig. Vgl. auch DfC 1132.

Sind kleine Internet Service Provider ISP wirklich besser?

2024-12-29
Kleine Organisationen inklusive Firmen gelten oft als flexibler, kundenfreundlicher, agiler usw. So beispielsweise auch ISP.

Internet Service Provider (ISP) werden vielleicht gar nicht so direkt als Anbieter von Kommunikations-Basisleistungen wahrgenommen, obschon fast jede Organisation und Privatperson Kundin/Kunde eins ISP ist. Klassisch gehört zu den Angeboten von ISP beispielsweise Internet-Zugang mittels DSL oder Glasfaser/Fiber.

Die Frage einer Wunschanalyse kam auf, weil auch als sympathisch wahrgenommenene ISP wie Init7 gewisse Probleme zu haben scheinen bei ganz einfachen Fragen, die etwas über die Routine hinausgehen.

Beispiele, positive oder negative, die interessant sein könnten, sind weitrhin gesucht.

Wunschanalyse: Wie gut sind Verfahren der Schlichtungsstelle Telekommunikation ombudscom?

2024-08-02
Wie brauchbar, wie gut oder neutral sind Verfahren der Schlichtungsstelle Telekommunikation ombudscom? Gibt es Beispiele?

Die Frage kam offenbar auf, weil womöglich berechtigte Zweifel an der Qualität bei ombudscom-Verfahren bestanden. Ob dies zutrifft und falls ja, ob es sich um einen Einzelfall bzw. um Einzelfälle handelt, ist unklar.

Beispiele, positive oder negative, die interessant sein könnten, sind weitrhin gesucht.

Virtuelles Mini-Projekt Forschung Jugend

2022-10-04
Im Rahmen der ad-hoc Fachgruppe Forschung Jugend Digitalökonomik wird ein normalerweise langweiliges Mehrwertsteuer-Thema mit einer Muster-Vernehmlassung (DfC 1135) veranschaulicht.

Elektronische Identität E-ID, eID): Grundzüge und Anforderungen

2021-02-18
Fragestellung in Zusammenhang mit der vorgesehenen E-ID (CH): was sind allgemeingültige Anforderungen?

Das Thema wurde inzwischen in DfC 1132 aufgenommen. Dieser DfC ist verbesserungswürdig.

Staatliches Verhalten in Notlagen und Katastrophen

2020-07-06
Im Zusammenhang der Covid-19-Pandemie als verallgemeinerte Analyse vorgeschlagen.

Anfrage (Vortrag) Tracking im Web

2020-04-26
Anfrage Vortrag “Tracking im Web” für Konferenz VIScon ETHZ.

DfC im Rahmen von Vorträgen vorbereitet, aber noch nicht Bereit zur Veröffentlichung (englisch).

Wunschthema Digitales Proximity Tracing: Anforderungen und Wirksamkeit

2020-04-20
DfC vorbereitet, aber noch nicht Bereit zur Veröffentlichung.

Wunsch: Analyse zum Verhalten einer Bank

2020-04-20
Das Thema wurde inzwischen in DfC 1141 als Mini-Fallstudie Bank (Beispielfall) integriert. Dieser DfC ist jedoch verbesserungswürdig.

Wunschthema Führen in Ausnahmesituationen

2020-01-10
Das Thema wurde inzwischen in DfC 1141 aufgegriffen. Dieser DfC ist jedoch verbesserungswürdig.

Diskussion

Diskussionen im jeweiligen DfC oder jederzeit in den informellen Kanälen, vorzugsweise jedoch zunehmen auch auf der Mailingliste oder in weiteren Foren.

Kommentieren dieses DfC

Dieser DfC kann auf der Mailingliste oder in weiteren Foren dieses Projektes Digi-Oek.ch kommentiert werden.

Zeitraum, Fristen: Kommentierung unbegrenzt möglich.

Lizenz

Die Inhalte dieses DfC stehen unter der Lizenz CC BY-SA 4.0¹.

Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) gemäss den Bestimmungen unter: <www.creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/>. ↩